Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Salamandras Córdoba trabajamos para brindar productos de la mejor calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta política distingue dos situaciones distintas: el derecho de arrepentimiento previsto por la ley para compras a distancia, y los cambios por decisión del cliente, que son una política comercial propia de Salamandras Córdoba.

Estas condiciones son independientes de la garantía legal y comercial de los productos.

1. Derecho de Arrepentimiento (compras online, telefónicas o por WhatsApp)

Si compraste a través de nuestro sitio web, WhatsApp o teléfono, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de indicar el motivo, conforme al Artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y al Artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación.

Este derecho:

Es gratuito para el cliente: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de Salamandras Córdoba, no del comprador.
No requiere justificar ningún motivo.
No puede ser limitado ni renunciado, cualquiera sea lo que indique esta u otra cláusula.

Cómo ejercerlo:

Podés utilizar el botón de arrepentimiento disponible en la página de inicio de nuestro sitio web (accesible sin necesidad de registrarte ni realizar trámites adicionales), o contactarnos por cualquiera de los canales indicados en la sección 8.
Dentro de las 24 horas de recibida tu solicitud, te informaremos el código de identificación de tu trámite de arrepentimiento.
Coordinaremos el retiro del producto en tu domicilio, sin costo para vos.
Una vez recibido y verificado el producto, te reintegraremos el importe total abonado (incluido el costo de envío original, si lo hubo) por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Condiciones del producto:

No debe haber sido utilizado ni instalado.
Debe encontrarse en perfectas condiciones, completo y con todos sus accesorios.
Debe conservar su embalaje original en buen estado.

El uso o instalación efectiva del producto extingue el derecho de arrepentimiento; en ese caso, cualquier reclamo se rige por la política de garantía (sección 4).

2. Cambios por decisión del cliente

Además del derecho de arrepentimiento, Salamandras Córdoba ofrece —como política comercial propia, más allá del mínimo legal— la posibilidad de cambiar un producto por otro de nuestro catálogo cuando el motivo sea una decisión del cliente (error en la compra, elección de otro modelo, etc.), tanto para compras online como en cualquiera de nuestras sucursales.

Condiciones:

El producto no debe haber sido utilizado ni instalado.
Debe encontrarse en perfectas condiciones, completo y con todos sus accesorios.
Debe conservar su embalaje original en buen estado.
El cambio podrá realizarse por cualquier otro producto disponible en nuestro catálogo vigente. Si existiera una diferencia de precio, la misma será abonada o reintegrada según corresponda.
A diferencia del derecho de arrepentimiento, en este caso los costos de envío y logística son a cargo del cliente, ya que se trata de una gestión comercial voluntaria y no de la revocación de la compra.

3. Productos dañados en el transporte o con faltantes

Es responsabilidad del comprador revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo.

Si el embalaje presenta golpes, roturas o signos visibles de daño, recomendamos:

Rechazar la entrega indicando el motivo al transportista, o
Recibir el producto dejando constancia escrita de las observaciones en el remito o comprobante de entrega.

Dejar esta constancia nos permite gestionar el reclamo ante el transporte de forma más ágil.
En ningún caso implica que pierdas tu derecho a reclamar ante Salamandras Córdoba: como responsables de la venta, respondemos frente a vos por los daños de transporte y faltantes, sin perjuicio de las gestiones que luego realicemos con la empresa de logística.

Si el producto llega dañado por el transporte o con faltantes, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido, enviando fotografías o videos que permitan evaluar la situación. Una vez verificado el reclamo, Salamandras Córdoba podrá optar por reemplazar el producto, enviar la pieza afectada, repararlo o reintegrar el importe abonado.

Todos los costos de retiro, envío y reposición en estos casos son asumidos por Salamandras Córdoba.

Nota: este plazo de 48 horas aplica a daños de transporte y faltantes detectados al recibir el pedido. Los defectos de fabricación que aparezcan durante el uso normal del producto se rigen por la garantía legal (ver sección 4), no por este plazo.

4. Defectos de fabricación y garantía

Los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 (seis) meses y los usados de 3 (tres) meses, conforme al Artículo 11 de la Ley 24.240, contados desde la entrega del producto. Si tu producto presenta una falla de fabricación dentro de ese plazo, aplica nuestra política de garantía —independiente de esta política de cambios y devoluciones— que contempla reparación, cambio o reintegro según corresponda, sin costo para el cliente.

Para consultas sobre garantía, contactanos por los mismos canales detallados en la sección 8.

5. Productos instalados o utilizados

No se aceptan cambios ni devoluciones comerciales (secciones 1 y 2) de productos que hayan sido utilizados, instalados o modificados. Si el producto presenta una falla luego de su instalación o durante su uso normal, el caso se trata conforme a la garantía (sección 4).

6. Productos Outlet o con descuento

Los productos identificados como Outlet, discontinuados o con detalles estéticos son informados previamente al momento de la compra. Salvo indicación expresa sobre esa característica puntual, están sujetos a las mismas condiciones generales de esta política, incluido el derecho de arrepentimiento en compras a distancia.

7. Alcance

El derecho de arrepentimiento (sección 1) aplica a compras realizadas a distancia: sitio web, WhatsApp o teléfono, conforme al Artículo 34 de la Ley 24.240.
Los cambios por decisión del cliente (sección 2) se ofrecen tanto para compras online como para compras realizadas en cualquiera de nuestras tres sucursales, como política comercial de Salamandras Córdoba.

Esta política aplica a todas las compras realizadas dentro de la República Argentina a través del sitio web https://www.salamandrascordoba.com.ar/ y demás canales oficiales de Salamandras Córdoba.

8. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o arrepentimiento

Para iniciar cualquier gestión, comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando:

Nombre y apellido.
Número de pedido o factura.
Motivo del cambio o devolución (no es necesario indicar motivo en caso de ejercer el derecho de arrepentimiento).
Fotografías o videos, en caso de productos dañados o con fallas.

Podés contactarnos a través de:

Sitio web: https://www.salamandrascordoba.com.ar/ (botón de arrepentimiento disponible en la página de inicio)
WhatsApp: +54 9 351 614-9438
Correo electrónico: [email protected]

Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo responderá dentro de las 48 horas hábiles indicando el procedimiento a seguir, incluyendo la modalidad de envío o retiro del producto.

9. Reembolsos

Cuando corresponda un reintegro, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o el medio de pago utilizado; el proceso se inicia una vez recibido y verificado el producto devuelto, o aprobada la resolución del reclamo.

10. Identificación del vendedor

Razón social: INTINOX S.A.
CUIT: 30-71755750-2
Domicilio legal: José Eusebio Agüero 411. Córdoba, Capital

Atención al Cliente

Si tenés consultas sobre esta política, sobre un producto o sobre el estado de tu gestión, podés comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

Sitio web: https://www.salamandrascordoba.com.ar/
WhatsApp: +54 9 351 614-9438
Correo electrónico: [email protected]

Nuestro equipo estará a disposición para asesorarte y acompañarte durante todo el proceso.